Posted by A digitális kor előrehaladtával az éttermek számára rengeteg új lehetőség nyílt arra, hogy hatékonyabbá tegyék működésüket. Ilyenek többek közt a CRM rendszerek is, melyek legfőbb feladata az ügyfélkapcsolatok hatékonyabbá tétele.
De mi is az a CRM egész pontosan és milyen szempontból jöhet jól egy vendéglátós számára? Ebben a cikkben összegyűjtöttük a legfontosabb dolgokat, melyeket a témáról tudni érdemes.
Mi az a CRM?
A CRM betűszó nem más, mint az angol Customer Relationship Management kifejezés, azaz az ügyfélkapcsolat-menedzsment rövidítése.
Ebből már sejthető, hogy a CRM rendszerek olyan szoftverek, amelyek célja az ügyfelekkel való interakció és kapcsolattartás kezelésének egyszerűbbé és hatékonyabbá tétele.
Egy hatékony CRM rendszer elkerülhetetlen az ügyfelek adatainak gyűjtésében és kezelésében, mely többek közt a beérkező rendelések kezelése, vagy épp a marketing személyre szabása szempontjából is lényeges lehet.
Ezeknek a szoftvereknek alapvetően három fajtáját különböztetjük meg. Az operatív CRM-et, mely a marketing automatizálására és a munkafolyamat optimalizálására specializálódott, az analitikai CRM-et, mely az adatok elemzésére és prediktív modellezésre is képes, valamint a kollaboratív ügyfélkezelő szoftvereket, melyek legfőbb célja a cégen belüli együttműködés segítése, egyszerűbbé tétele.
Hatékonyabb adatgyűjtés, gördülékenyebb munkafolyamatok
Ezek a szoftverek egyik legnagyobb előnye a hatékony adatbázis-építés és kezelés. Minden programhoz tartozik egy adatbázis, melyben összegyűjthetjük és a számunkra fontos adatokat, például azon ügyfelek nevét, akik online rendelnek vendéglőnkből.
Ezeket az információkat a programon belül hatékonyan kezelhetjük, különböző nyilvántartásokat készíthetünk segítségükkel, melyeket akár a marketingünk hatékonyabbá tétele akár különböző elemzések és kimutatások készítésére is használhatunk.
Annak érdekében, hogy az adatok begyűjtése, tárolása és kezelése a lehető leghatékonyabban tudjon működni, a CRM rendszerek az éttermi POS rendszerekkel, valamint az online rendelés- és foglaláskezelő megoldásokkal is összekapcsolhatók.
A CRM rendszer által tárolt és rendezett adatok segítenek abban, hogy jobban megismerjük célközönségünket, demográfiai szempontból feltérképezzük azt, kiknek az igényeihez és pénztárcájához érdemes igazítani menünket vagy épp aktuális akcióinkat.
De egy ilyen rendszer segíthet többek közt a munkafolyamatok automatizálásában is, amelynek hatására nem csak a produktivitás növelhető, de a különböző emberi figyelmetlenségből adódó mulasztások, hibák is hatékonyabban elkerülhetővé válnak.
Egy hatékony ügyfélkapcsolati szoftver segít többek közt az email kampányok automatizálásában, ami lehetővé teszi, hogy a marketingcélú üzeneteinket, aktuális ajánlatainkat minden potenciális ügyfélhez meghatározott időben tudjuk eljuttatni.
Sőt, lényegesen egyszerűbbé teheti az online marketingkampányok hatékonyságának mérhetőségét, valamint a hűségprogramok és különböző akciók tervezését is.
Szóval nekem is szükségem lehet egy éttermi CRM rendszer bevezetésére?
Összefoglalva, éttermi CRM rendszernek nevezünk minden olyan ügyfélkapcsolati megoldást, amely kifejezetten az éttermek működtetési igényeit hivatott kiszolgálni.
Egy ilyen program előnyei a teljes ügyfélútra kiterjedhetnek, a személyre szabott marketingtől és a szolgáltatásnyújtástól kezdve egészen a jól megtervezett, finomhangolt hűségprogramokig.
Az ilyen éttermi szoftverek rendszerek nagy előnye, hogy a foglalási és rendelési rendszerbe, valamint az éttermi POS rendszerbe is integrálhatók, így a felhasználási lehetőségeknek csak a kreativitása szab határt.
Ez azt jelenti, hogy a hatékonyabb működés és nagyobb produktivitás érdekében tulajdonképpen nincs olyan étterem, amely ne látná előnyét egy megfelelő szoftveres megoldás mindennapos alkalmazásának.
Nagyon kíváncsiak vagyunk arra, hogy te mit gondolsz a témáról.
Ha más az álláspontod vagy egyetértesz blogcikkünkkel (vagy csak simán leírnád a véleményed),
akkor megköszönnénk, ha az alábbi blokkban te is hozzászólnál!👇